سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

في Lofidia، رضاكِ هو غايتنا الأولى. إن لم تكوني راضية تمامًا عن اختياركِ، يسعدنا مساعدتكِ في استبدال أو إرجاع مشترياتكِ وفقًا للشروط التالية:

1. الفطرة الزمنية للإرجاع والاستبدال

• يمكنكِ تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط قبول المرتجعات

لتتم عملية الإرجاع بنجاح، يجب أن تتوفر الشروط التالية في القطعة:

• أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية تمامًا كما استلمتيها.

• أن تكون داخل علبة Lofidia الأصلية وبكامل ملحقاتها وبطاقة السعر (Tag).

• الاستثناءات: لدواعي الصحة والسلامة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال الأقراط (Earrings) إلا إذا كان بها عيب مصنعي. كما أن القطع التي تم تعديلها أو نقشها بناءً على طلبكِ الخاص (Customized) لا تشملها سياسة الإرجاع.

3. رسوم الإرجاع وتكلفة الشحن

• إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا (وصول قطعة خاطئة)، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن.

• إذا كان الإرجاع لرغبة شخصية (تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن المرتجع وقيمتها [مثال: 30 ريال/درهم]، وتُخصم من القيمة المستردة.

4. آلية استرداد الأموال

• بعد استلامنا للمرتجعات وفحصها للتأكد من سلامتها، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابكِ.

• الدفع عبر البطاقة الائتمانية / مدى: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستحدمة، وقد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بكِ.

• الدفع عند الاستلام (COD): يتم تحويل المبلغ كـ "رصيد محفظة" في حسابكِ على موقعنا للتسوق به لاحقًا، أو عبر تحويل بنكي لحسابكِ (يرجى تزويدنا بالـ IBAN). يرجى العلم أن رسوم خدمة الدفع عند الاستلام الأصلية غير قابلة للاسترداد.