في Lofidia، رضاكِ هو غايتنا الأولى. إذا لم تكوني راضية تمامًا عن مشترياتكِ، يسعدنا مساعدتكِ في طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط والإجراءات الموضحة في هذه السياسة.

يمكنكِ تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

لن يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، إلا في الحالات المتعلقة بوصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، وذلك بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها من قِبل فريق خدمة العملاء.

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة. ويجب أن يكون المنتج:

تحتفظ Lofidia بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال إذا لم يستوفِ المنتج الشروط الموضحة في هذه السياسة.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها أو نقشها بناءً على طلب العميلة (Customized Products)، إلا في الحالات التالية:

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:

يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالة البريد الإلكتروني:

بعد استلام طلبكِ، سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعته والتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني.

في حال الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، سنرسل إليكِ عبر البريد الإلكتروني عنوان الإرجاع المحدد والتعليمات اللازمة لشحن المنتج.

يتم تزويد كل عميلة بعنوان الإرجاع بشكل منفصل بعد التواصل مع خدمة العملاء والموافقة على الطلب. ولا يتم نشر عنوان الإرجاع بشكل عام ضمن هذه السياسة.

يرجى عدم إرسال المنتج قبل التواصل مع خدمة العملاء واستلام عنوان الإرجاع الرسمي والتعليمات اللازمة عبر البريد الإلكتروني.

تتم عملية الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للخطوات التالية:

لا تتحمل Lofidia مسؤولية أي منتج يتم إرساله إلى عنوان غير العنوان الذي تم تزويد العميلة به عبر البريد الإلكتروني، أو يتم شحنه قبل الحصول على موافقة فريق خدمة العملاء.

في حال كان طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المنتج أو لأي سبب لا يتعلق بوجود عيب أو خطأ من جانب Lofidia، تتحمل العميلة كامل تكاليف شحن المنتج المرتجع إلى عنوان الإرجاع الذي يرسله فريق خدمة العملاء.

ويشمل ذلك:

لا توفر Lofidia ملصقات شحن مجانية أو مدفوعة مسبقًا للإرجاعات الناتجة عن أسباب شخصية. ويجب إرسال المنتج المرتجع مع دفع رسوم الشحن مسبقًا من قِبل العميلة.

نوصي باستخدام شركة شحن توفر خدمة التتبع والاحتفاظ برقم التتبع وإيصال الشحن حتى يتم تأكيد استلام المرتجع.

لا تتحمل Lofidia مسؤولية الطرود المرتجعة التي يتم فقدانها أو تلفها أثناء الشحن قبل وصولها إلينا.

إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني:

يرجى إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج ومكان التلف أو العيب أو الاختلاف، بالإضافة إلى صور العبوة الخارجية إن أمكن.

بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها، تتحمل Lofidia تكاليف شحن إرجاع المنتج التالف أو المعيب أو غير الصحيح، وذلك وفقًا لتعليمات الشحن التي يرسلها فريق خدمة العملاء.

سيقوم فريق خدمة العملاء بإرسال عنوان الإرجاع المحدد وطريقة الشحن المناسبة عبر البريد الإلكتروني. يرجى عدم شحن المنتج قبل استلام هذه التعليمات.

بعد استلام المنتج المرتجع في عنوان الإرجاع الذي تم إرساله من قِبل فريق خدمة العملاء، ستقوم Lofidia بفحص المنتج خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ استلامه.

يهدف الفحص إلى التأكد من:

سيتم إبلاغكِ بنتيجة الفحص عبر البريد الإلكتروني المستخدم في تقديم الطلب.

في حال الموافقة على الإرجاع بعد فحص المنتج، سيتم البدء في معالجة طلب استرداد الأموال.

سيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند تقديم الطلب. ويظهر المبلغ المسترد عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد معالجة عملية الاسترداد، وقد تختلف المدة الفعلية حسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.

لا تشمل قيمة المبلغ المسترد رسوم الشحن الأصلية أو رسوم شحن الإرجاع الناتج عن أسباب شخصية.

أما في حال كان الإرجاع ناتجًا عن وصول منتج تالف أو معيب أو غير صحيح، أو عن خطأ من جانب Lofidia، فستتحمل Lofidia تكاليف شحن الإرجاع وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

في حال الموافقة على طلب الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وذلك بحسب توفر المنتج.

إذا كان المنتج البديل غير متوفر، فقد يتم تقديم خيار استرداد المبلغ بدلًا من الاستبدال.

إذا كان سعر المنتج البديل أعلى من سعر المنتج الأصلي، قد يُطلب منكِ دفع الفرق قبل إرسال المنتج البديل.

أما إذا كان سعر المنتج البديل أقل، فسيتم توضيح طريقة إعادة الفرق إليكِ من خلال فريق خدمة العملاء.

قد تتحمل العميلة تكاليف شحن الاستبدال إذا كان الطلب ناتجًا عن سبب شخصي، بينما تتحمل Lofidia تكاليف الشحن في حال كان الاستبدال بسبب منتج تالف أو معيب أو غير صحيح، أو بسبب خطأ من جانب Lofidia.

إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني service@lofidia.com في أقرب وقت ممكن.

يرجى إرسال:

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب، بما في ذلك استرداد المبلغ أو إرسال منتج بديل، وفقًا لنتيجة المراجعة وتوفر المنتج.

في حال الموافقة على الطلب، ستتحمل Lofidia تكاليف شحن الإرجاع، وسيتم إرسال عنوان الإرجاع المحدد وتعليمات الشحن إلى العميلة عبر البريد الإلكتروني.

للاستفسار عن الإرجاع أو الاستبدال أو لمعرفة حالة طلبكِ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:

يرجى عدم إرسال أي منتج إلى أي عنوان قبل التواصل مع خدمة العملاء واستلام عنوان الإرجاع الرسمي عبر البريد الإلكتروني.