سياسة الإرجاع والاستبدال

في Lofidia، رضاكِ هو غايتنا الأولى. إذا لم تكوني راضية تمامًا عن مشترياتكِ، يسعدنا مساعدتكِ في طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

1. الفترة الزمنية للإرجاع والاستبدال

يمكنكِ تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

لن يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال المقدمة بعد انتهاء هذه المدة.

2. شروط قبول المرتجعات

حتى يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون القطعة:

• غير مستخدمة أو مرتداة، وفي حالتها الأصلية تمامًا كما تم استلامها.
• خالية من أي علامات استخدام أو تلف ناتج عن العميل.
• داخل عبوة Lofidia الأصلية، مع جميع الملحقات وبطاقة المنتج (Tag) إن وجدت.

الاستثناءات

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال الأقراط (Earrings) إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج تالف أو غير صحيح.

كما لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها أو نقشها بناءً على طلب العميل (Customized Products)، إلا إذا كان بها عيب مصنعي أو حدث خطأ من جانبنا.

3. رسوم الإرجاع والشحن

لا توفر Lofidia ملصقات شحن مجانية أو مدفوعة مسبقًا لإرجاع المنتجات (Return Labels).

يتحمل العميل كامل تكاليف شحن المنتج المرتجع إلينا، بما في ذلك أي رسوم شحن أو رسوم أخرى مرتبطة بعملية الإرجاع.

يجب إرسال جميع المرتجعات مع دفع رسوم الشحن مسبقًا من قِبل العميل.

لن تقبل Lofidia أي طرد مرتجع يتم إرساله بنظام الدفع عند الاستلام أو تحصيل رسوم الشحن عند التسليم (Cash on Delivery / Freight Collect)، وسيتم رفض استلام الطرد وإعادته إلى المرسل.

نوصي باستخدام شركة شحن توفر خدمة التتبع والاحتفاظ برقم التتبع حتى يتم استلام المرتجع من جانبنا.

لا تتحمل Lofidia مسؤولية الطرود المرتجعة التي يتم فقدانها أو تلفها أثناء عملية الشحن قبل وصولها إلينا.

4. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم البدء في معالجة طلب استرداد الأموال.

سيتم إعادة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند تقديم الطلب.

عادةً ما يظهر المبلغ المسترد خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد معالجة عملية الاسترداد، وقد تختلف المدة الفعلية حسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.

يرجى ملاحظة أن Lofidia لا تدعم الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery / COD) كوسيلة دفع للطلبات، ولذلك تتم جميع عمليات الاسترداد من خلال وسيلة الدفع الإلكترونية الأصلية المستخدمة في الطلب.

5. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة.

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.